Algemene voorwaarden
Heldere afspraken
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via ateliermellow.nl. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
1. Wie is Atelier Mellow?
Atelier Mellow
Vestigingsadres: Erve Odinck 44, 7773 DG Hardenberg
KvK-nummer: 95964770
E-mail: info@ateliermellow.nl
Telefoon: 06-25577672
Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00–17:00 uur
Website: https://www.ateliermellow.nl
Atelier Mellow maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en berekent daarom geen btw aan klanten.
2. Aanbod en bestelling
We beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Kleine kleurverschillen tussen een foto en het werkelijke product kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, licht en natuurlijke materiaalverschillen. Een bestelling is definitief zodra je de bestelling hebt geplaatst en wij deze elektronisch hebben bevestigd.
3. Prijzen en betaling
De prijzen die tijdens het bestellen worden getoond zijn de bedragen die de consument betaalt. Atelier Mellow maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. Betaling verloopt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
4. Personalisatie
Bij producten waarbij personalisatie mogelijk is, ben je zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de naam, spelling, kleur of andere keuze die je doorgeeft. Controleer deze gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Belangrijk: kies je voor een personalisatie, dan wordt het product volgens jouw specificaties gemaakt. Voor een dergelijk gepersonaliseerd product geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Je kunt het daarom niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
Is de personalisatie door onze fout anders uitgevoerd dan besteld, dan blijven je wettelijke rechten uiteraard volledig gelden.
5. Levering
We leveren op de manier en binnen de termijn die tijdens het bestellen of in de bestelbevestiging wordt vermeld. Gepersonaliseerde of handgemaakte producten kunnen een langere verwerkingstijd hebben. Als geen andere levertijd is afgesproken, geldt een maximale wettelijke levertijd van 30 dagen.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Atelier Mellow totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen, tenzij je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.
6. Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde producten
Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering geldt, heb je als consument bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je kunt binnen die termijn zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij wij iets anders aangeven. Meer informatie staat op de pagina Verzenden & retourneren.
7. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bij Atelier Mellow geldt dit voor een product waarvoor je tijdens het bestellen kiest voor een naam, persoonlijke tekst of andere individuele personalisatie.
Deze uitzondering geldt alleen voor het recht om zonder reden van de koop af te zien. Als een gepersonaliseerd product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, heb je gewoon recht op een passende oplossing volgens de wet.
8. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Bij volledige herroeping van een bestelling vergoeden we ook de kosten van de standaard heenzending; extra kosten van een door jou gekozen duurdere verzendmethode hoeven we niet terug te betalen.
9. Conformiteit en wettelijke garantie
Je mag verwachten dat een product voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product niet goed, beschadigd of anders dan besteld? Neem dan contact met ons op via info@ateliermellow.nl. We beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke regels, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
10. Klachten
Heb je een klacht? Stuur dan een duidelijke omschrijving en je bestelnummer naar info@ateliermellow.nl. We proberen binnen twee werkdagen te reageren en zoeken graag samen naar een oplossing.
11. Aansprakelijkheid
Atelier Mellow is aansprakelijk voor schade voor zover dat uit dwingend Nederlands recht voortvloeit. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die een consument op grond van de wet heeft.
12. Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring.
13. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Atelier Mellow is Nederlands recht van toepassing. Als je als consument in een ander EU-land woont, behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels die in jouw woonland van toepassing zijn. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
14. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze werkwijze of wetgeving verandert. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die je vóór het plaatsen van die bestelling kon raadplegen en bewaren.