Veelgestelde vragen

Bij producten die gepersonaliseerd kunnen worden, zie je op de productpagina de mogelijkheid om een naam toe te voegen. Niet ieder product uit de collectie is personaliseerbaar.

Je vult de gewenste naam in op de productpagina voordat je het product aan je winkelwagen toevoegt. Controleer de spelling goed voordat je bestelt; ik neem de ingevoerde tekst over.

Neem zo snel mogelijk contact met me op via info@ateliermellow.nl. Als ik nog niet met de personalisatie of verwerking ben begonnen, kijk ik graag of een wijziging nog mogelijk is. Ik kan dit niet garanderen.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen, zodat je bestelling rechtstreeks naar de ontvanger kan worden gestuurd.

De levertijd verschilt per product en uitvoering. Op de productpagina zie je de actuele termijn. Heb je het cadeau voor een bepaalde datum nodig? Neem dan vóór het bestellen even contact met ons op, dan denken we met je mee.

Binnen Nederland is verzending gratis vanaf € 100. Voor bestellingen onder dit bedrag zie je de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen.

Zodra er een track-en-tracelink voor je pakket is, ontvang je die per e-mail. Het kan even duren voordat PostNL de eerste bezorginformatie toont.

Nee, producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, worden volgens jouw specificaties gemaakt en vallen daarom niet onder het gewone herroepingsrecht. Is er iets mis met het product of heb ik de personalisatie verkeerd uitgevoerd? Neem dan natuurlijk wel contact met me op; dan zoek ik samen met je naar een passende oplossing.

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt in principe een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Meld binnen die termijn dat je wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en netjes worden geretourneerd.

Bij een gewone retour van een niet-gepersonaliseerd product zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of heb ik een fout gemaakt? Neem dan eerst contact met me op.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd of verkeerd is aangekomen. Stuur me je bestelnummer en, als dat lukt, een paar duidelijke foto’s. Dan kijk ik wat er is gebeurd en neem ik contact met je op over een oplossing.

Volg altijd het was- en onderhoudsadvies dat bij het product hoort. Materialen zoals merinowol, badstof en teddy vragen ieder om een andere behandeling. Twijfel je? Neem gerust contact met me op voordat je het product wast.

Bekijk op de productpagina welke maten beschikbaar zijn en volg de leeftijds- en gebruiksindicatie van FRIGG. Controleer de speen vóór ieder gebruik en vervang hem volgens de aanwijzingen van de fabrikant.

Stuur me gerust een bericht via info@ateliermellow.nl of de contactpagina. Je hoort meestal binnen twee werkdagen van mij. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, zodat ik sneller met je mee kan kijken.