Verzenden en retourneren
Duidelijk en zonder kleine lettertjes
Verzenden & retourneren
We willen dat je met een goed gevoel bij Atelier Mellow bestelt. Daarom leggen we hieronder helder uit hoe verzending, retourneren en personalisatie werken.
Verzending
De beschikbare verzendopties en actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond. Binnen Nederland geldt gratis verzending bij een bestelling vanaf €100.
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Bij gepersonaliseerde en handgemaakte producten kan de verwerking langer duren dan bij een product dat direct uit voorraad leverbaar is. Als bij een product of in de bestelbevestiging een specifieke levertijd staat, geldt die termijn. Als geen andere levertijd is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.
Atelier Mellow draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat de bestelling door jou of een door jou aangewezen ontvanger is ontvangen.
Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten
Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je herroeping doorgeven via de digitale herroepingsfunctie op onze website, via e-mail naar info@ateliermellow.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina.
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf iets anders met je hebben afgesproken of het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
Gepersonaliseerde producten
Kies je voor personalisatie, bijvoorbeeld met een naam of andere persoonlijke toevoeging? Dan wordt het product volgens jouw specificaties gemaakt. Voor zo’n gepersonaliseerd product geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Het kan daarom niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product niet goed is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. Neem in dat geval altijd contact met ons op.
Staat er iets niet goed aan je bestelling?
Heb je een verkeerd product ontvangen, is er iets beschadigd of klopt de personalisatie niet met je bestelling? Mail dan zo snel mogelijk naar info@ateliermellow.nl en vermeld je bestelnummer. Voeg bij een beschadiging of fout indien mogelijk een duidelijke foto toe. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Terugbetaling bij een geldige herroeping
Als je een niet-gepersonaliseerde aankoop rechtsgeldig herroept, betalen we de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we ook de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele meerkosten van een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
Retouradres
Atelier Mellow
Erve Odinck 44
7773 DG Hardenberg
Nederland
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier alleen te gebruiken als je van een niet-gepersonaliseerde aankoop gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Aan: Atelier Mellow, Erve Odinck 44, 7773 DG Hardenberg, info@ateliermellow.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en): ______________________________
Bestelnummer: ____________________________
Besteld op: ______________________________
Ontvangen op: ____________________________
Naam consument: _________________________
Adres consument: _________________________
Datum: __________________________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________________